Pozzi - service

[Arno-19 15]

Pour ce qui me concerne, j'ai acheté ma 458 Chez Al Ghassan Motors, et je vais certainement vous surprendre, mais j'ai été très bien reçu. Ils m'ont proposé plusieurs autos, m'ont donné les éléments que je demandais (usure des freins, travaux réalisés avant la vente, ...) et m'ont repris tout à fait correctement mon AMV8 Vantage.

 

Après la livraison, j'ai remarqué qu'il manquait une clé de contact, ils m'ont envoyé une neuve. Il manquait une clé dans la trousse à outils, ils me l'ont envoyé également. Et l'extracteur était légèrement félé, a priori lors de la descente du camion, ils m'ont envoyé un extracteur tout neuf. Et ils prennent en charge la main d'oeuvre pour paramétrer les clés de contact et changer l'extracteur.

 

A chaque fois que j'ai appelé le chef d'atelier, il m'a pris au téléphone et a répondu gentiment à mes questions ...

 

Donc vraiment difficile pour moi de les critiquer ! 

[Titof 736]

il y a 8 minutes, Arno-19 a dit :

Pour ce qui me concerne, j'ai acheté ma 458 Chez Al Ghassan Motors, et je vais certainement vous surprendre, mais j'ai été très bien reçu. Ils m'ont proposé plusieurs autos, m'ont donné les éléments que je demandais (usure des freins, travaux réalisés avant la vente, ...) et m'ont repris tout à fait correctement mon AMV8 Vantage.

 

Après la livraison, j'ai remarqué qu'il manquait une clé de contact, ils m'ont envoyé une neuve. Il manquait une clé dans la trousse à outils, ils me l'ont envoyé également. Et l'extracteur était légèrement félé, a priori lors de la descente du camion, ils m'ont envoyé un extracteur tout neuf. Et ils prennent en charge la main d'oeuvre pour paramétrer les clés de contact et changer l'extracteur.

 

A chaque fois que j'ai appelé le chef d'atelier, il m'a pris au téléphone et a répondu gentiment à mes questions ...

 

Donc vraiment difficile pour moi de les critiquer ! 

Idem pour moi

[Artifils 626]

Il y a 1 heure, Franck a dit :

De mon côté, j'ai toujours été très bien accueilli chez Pozzi

Idem en ce qui me concerne et l'équipe mise en place après la reprise de la concession par Neubauer est très professionnelle.  

[Oliv 10 403]

il y a 6 minutes, Arno-19 a dit :

Pour ce qui me concerne, j'ai acheté ma 458 Chez Al Ghassan Motors, et je vais certainement vous surprendre, mais j'ai été très bien reçu. Ils m'ont proposé plusieurs autos, m'ont donné les éléments que je demandais (usure des freins, travaux réalisés avant la vente, ...) et m'ont repris tout à fait correctement mon AMV8 Vantage.

 

Après la livraison, j'ai remarqué qu'il manquait une clé de contact, ils m'ont envoyé une neuve. Il manquait une clé dans la trousse à outils, ils me l'ont envoyé également. Et l'extracteur était légèrement félé, a priori lors de la descente du camion, ils m'ont envoyé un extracteur tout neuf. Et ils prennent en charge la main d'oeuvre pour paramétrer les clés de contact et changer l'extracteur.

 

A chaque fois que j'ai appelé le chef d'atelier, il m'a pris au téléphone et a répondu gentiment à mes questions ...

 

Donc vraiment difficile pour moi de les critiquer ! 

Tu as de la chance, moi j'y suis allé 2 fois pour rien pour ma clef que j'avais perdu, premiere fois ils se sont trompé dans la commande, 2eme fois ils ont fait un check up complet et un rapport complet sur mon auto qu'ils ont mis dans leur base, ils ont tenté de me facturer une heure de main d'œuvre pour ça, (j'ai rien demandé bordel!!!!!!!!!, je veux ma clef stop!!!!) mais ils n'ont pas eu le temps de me reprogrammer ma clef. Du foutage de gueule complet, j'ai failli en prendre un pour taper sur l'autre, 2 matinee perdues pour rien, et j'ai jamais eu ma clef, bref ce pourquoi j'etais venu !!!! Des fous !!!

[camille 5 057]

je me dois, pour être précis, de dire que le personnel technique aux SAV est en général très proche des clients et fait ce qu'il faut pour les satisfaire, heureusement qu'il rattrape souvent la mauvaise impression laissée par le service commercial. Ce qui n'empêche pas certains dont je suis d'aller ailleurs et de se tourner vers des MRA spécialistes de la marque.

[dragon1964 7 169]

Il y a 10 heures, tifosi101 a dit :

Ferrari "France" ok mais en concession italienne ce serait la même chose ? Je pose la question.

Je ne connaissais que celle de Modene ou j'ai ete presente par TroisCinquantecinq, grazie mille 

Je n'y ai vu que des gens aussi competents que sympatiques etsurtout passionnes du Cavalino!

 

Toutes mes Ferrari y sont passees au moins pour la geometrie et c'est le chef d'atelier (ancien inge motoriste usine) qui m'a deniche ma CS d'un de ses clients alors quelle n'etait pas en vente...

Dans l'atelier, y a des F50, F40 et autres merveilles mais aussi des Mondial. Il m'a semble que tous les clients etaient traites avec les memes egards et la meme consideration.

Jamais vu mieux...

[Oliv 10 403]

il y a 1 minute, dragon1964 a dit :

Je ne connaissais que celle de Modene ou j'ai ete presente par TroisCinquantecinq, grazie mille 

Je n'y ai vu que des gens aussi competents que sympatiques etsurtout passionnes du Cavalino!

 

Toutes mes Ferrari y sont passees au moins pour la geometrie et c'est le chef d'atelier (ancien inge motoriste usine) qui m'a deniche ma CS d'un de ses clients alors quelle n'etait pas en vente...

Dans l'atelier, y a des F50, F40 et autres merveilles mais aussi des Mondial. Il m'a semble que tous les clients etaient traites avec les memes egards et la meme consideration.

Jamais vu mieux...

Voila on est d'accord  

[dragon1964 7 169]

il y a 5 minutes, dragon1964 a dit :

Je ne connaissais que celle de Modene ou j'ai ete presente par TroisCinquantecinq, grazie mille 

Je n'y ai vu que des gens aussi competents que sympatiques etsurtout passionnes du Cavalino!

 

Toutes mes Ferrari y sont passees au moins pour la geometrie et c'est le chef d'atelier (ancien inge motoriste usine) qui m'a deniche ma CS d'un de ses clients alors quelle n'etait pas en vente...

Dans l'atelier, y a des F50, F40 et autres merveilles mais aussi des Mondial. Il m'a semble que tous les clients etaient traites avec les memes egards et la meme consideration.

Jamais vu mieux...

 

Il m'apparair utile de preciser qu'il y a peu le tarif horaire etait de 55€ TTC , avec le sourire en prime!

A noter aussi qu'il y a un essai route apres chaque intervention et que c'est un ancien collaudatore usine ( pilote essayeur) qui s'en charge. Lui aussi est tres tres sympa et a du sang rosso made in Maranello qui coule dans ses veines....

[guillaume84 2 398]

Il y a 6 heures, Oliv a dit :

Tu as de la chance, moi j'y suis allé 2 fois pour rien pour ma clef que j'avais perdu, premiere fois ils se sont trompé dans la commande, 2eme fois ils ont fait un check up complet et un rapport complet sur mon auto qu'ils ont mis dans leur base, ils ont tenté de me facturer une heure de main d'œuvre pour ça, (j'ai rien demandé bordel!!!!!!!!!, je veux ma clef stop!!!!) mais ils n'ont pas eu le temps de me reprogrammer ma clef. Du foutage de gueule complet, j'ai failli en prendre un pour taper sur l'autre, 2 matinee perdues pour rien, et j'ai jamais eu ma clef, bref ce pourquoi j'etais venu !!!! Des fous !!!

Retourne y la , cest Paul qui est en place de chef d'atelier en ce moment avant de reprendre le poste à aix quand ca ouvrira 

[Trois cinquante cinq 3 348]

Il y a 13 heures, dragon1964 a dit :

Je ne connaissais que celle de Modene ou j'ai ete presente par TroisCinquantecinq, grazie mille 

De rien Philippe, avec plaisir ; ça te coutera un restau à " la  chèvre d or " !

[camille 5 057]

il y a 23 minutes, Trois cinquante cinq a dit :

De rien Philippe, avec plaisir ; ça te coutera un restau à " la  chèvre d or " !

he ben tu n'y vas pas avec le dos de la cuillère, eut-elle été en argent massif!

[Trois cinquante cinq 3 348]

il y a 51 minutes, camille a dit :

he ben tu n'y vas pas avec le dos de la cuillère, eut-elle été en argent massif!

 

La vue en terrasse ...l une des plus belle du monde !!!

 

[Ffredd 2 845]

Il y a 18 heures, Trois cinquante cinq a dit :

 

D experience, on en est très loin ! ils sont très heureux et très fier de travailler chez Ferrari, bien loin de l insatisfaction permanente Française...

   Après, il y a des personnes exeptionelles et très professionelles dans le reseau Français !  

 

Forcément et heureusement !!

Par exemple, l'ex-chef d'atelier Philippe M. de chez DAVERAT à Bayonne (que je connais depuis 2009) qui s'est expatrié chez FERRARI à Toulouse depuis 2 ans est un garçon très compétent et de toute confiance. Il était d'ailleurs outré de l'attitude de ML du SAV de FWE, mais pas étonné vu que ce n'était pas la première fois qu'il avait affaire à lui . Toujours une histoire d'homme !

Modifié le 20 septembre 2016 par Ffredd

[dragon1964 7 169]

Il y a 2 heures, camille a dit :

he ben tu n'y vas pas avec le dos de la cuillère, eut-elle été en argent massif!

Tu vois, tu crois avoir des potes mais non! 

[Trois cinquante cinq 3 348]

[camille 5 057]

Il y a 21 heures, LeMans65 a dit :

On dirait que les concessionnaires ne lisent pas les forums comme Ferrarista... C'est dommage, ça serait instructif pour eux.

Bon sang, j'oubliais : on est sur un forum de passionnés ici

Tu sais Lemans65 on a beau être des passionnés ici, il m'empêche que nous sommes aussi clients de temps en temps et je serais concessionnaire Ferrari ( ou d'autres marques d'ailleurs ) je te prie de croire que je serai le premier à lire ces passages et à en tenir le plus grand compte et de plus j'obligerais mes vendeurs à en faire de même. Celui qui ne le fait pas c'est qu'il n'a rien compris des attentes actuelles des clients et devrait faire autre chose que du commerce.

[LeMans65 560]

Oulà, je me suis fait reprendre par le chef et aussi par toi .... c'était juste une petite boutade .

Par ailleurs je suis entièrement d'accord avec toi (et aussi avec le chef )

Toutes mes excuses, mon humour a du mal à passer par écrit.

[33manu 3 920]

Quand on voit comment on est accueilli avec une ancienne

 

Ce que vous remarquez est aussi vrai chez d'autres marques et pas que dans le luxe ou le haut de gamme, moi je crois que l'on est de plus en plus dans une société de l'immédiat et du superficiel : les gens dont vous vous plaigniez ont des objectifs de vente, des chiffres mais surtout : à court terme.

La seule chose qui compte donc c'est de réussir ces objectifs, grossir les chiffres et après on s'en fou !

 

Si leurs patrons avaient une vision à long terme, ils feraient en sorte que les clients restent ou reviennent mais pour ça faut-il encore avoir une vision sur la durée, pas uniquement "vendre toujours plus" et faire gonfler l'EBIT

 

Avec l'introduction de Ferrari en bourse et l'augmentation de production, ça sera de pire en pire !

 

@+

[screensmoke 918]

Ils sont très bien chez Pozzi.... rien à dire 

 

[Franck 6 681]

Tu croyais avoir un V12 à l'avant et tu te retrouves avec un V6 à l'arrière !

Ne te serais-tu pas fait avoir ?

[grhum 2 449]

Le 20/09/2016 à 19:40, 33manu a dit :

Quand on voit comment on est accueilli avec une ancienne

 

Ce que vous remarquez est aussi vrai chez d'autres marques et pas que dans le luxe ou le haut de gamme, moi je crois que l'on est de plus en plus dans une société de l'immédiat et du superficiel : les gens dont vous vous plaigniez ont des objectifs de vente, des chiffres mais surtout : à court terme.

La seule chose qui compte donc c'est de réussir ces objectifs, grossir les chiffres et après on s'en fou !

 

Si leurs patrons avaient une vision à long terme, ils feraient en sorte que les clients restent ou reviennent mais pour ça faut-il encore avoir une vision sur la durée, pas uniquement "vendre toujours plus" et faire gonfler l'EBIT

 

Avec l'introduction de Ferrari en bourse et l'augmentation de production, ça sera de pire en pire !

 

@+

 

 

je mets ça ici car ça me parait  bien coller au sujet ...                            

 

me jetez pas de pierres svp ! 

ils y ont pensé avant c'est tout 

 

 

 

 

[lapin78 1 033]

Le 19/09/2016 à 08:10, auto355 a dit :

Quand les 328 vaudront 200 k€ vous serez mieux reçu

 

Absolument pas.

 

Mon unique expérience avec Pozzi remonte à deux ans.
Je tombe sur le R d R cité dans le premier message de ce sujet. J'y vais avec la Dino 246GT pour homologation. On prend RDV durant un interminable moment. Le mec se montre à peine poli.

J'étais avec mon assistante et cette dernière me fait remarquer qu'on avait parlé en venant, dans la voiture, de la certif Classiche.

 

Je dis donc au R d R "pourriez-vous également organiser un RDV pour une certification Classiche s'il vous plait ? "(ouais je suis un mec hyper poli)

 

et le gars de me répondre, mot pour mot: "ah oui, c'est vrai qu'on a de plus en plus de demandes pour des voitures pas chères".

 

Valeur d'achat il y a 2 ans supérieure à 300 000 €.

 

 

Je n'y ai plus jamais mis les pieds.

 

[dragon1964 7 169]

il y a 3 minutes, lapin78 a dit :

 

Absolument pas.

 

Mon unique expérience avec Pozzi remonte à deux ans.
Je tombe sur le R d R cité dans le premier message de ce sujet. J'y vais avec la Dino 246GT pour homologation. On prend RDV durant un interminable moment. Le mec se montre à peine poli.

J'étais avec mon assistante et cette dernière me fait remarquer qu'on avait parlé en venant, dans la voiture, de la certif Classiche.

 

Je dis donc au R d R "pourriez-vous également organiser un RDV pour une certification Classiche s'il vous plait ? "(ouais je suis un mec hyper poli)

 

et le gars de me répondre, mot pour mot: "ah oui, c'est vrai qu'on a de plus en plus de demandes pour des voitures pas chères".

 

Valeur d'achat il y a 2 ans supérieure à 300 000 €.

 

 

Je n'y ai plus jamais mis les pieds.

 

 

Quel(s) abruti(s) !!!

Avec des gens pareils, je serai près à faire beaucoup de bornes pour ne pas avoir à leur laisser un seul centime...

[Ruvo 1 243]

il y a 5 minutes, lapin78 a dit :

ah oui, c'est vrai qu'on a de plus en plus de demandes pour des voitures pas chères".

 

Eh oui, comme me le faisait remarquer il y a quelques temps Dragon :

 

"On est toujours le pauvre de quelqu'un"                                               

[lapin78 1 033]

il y a 20 minutes, Ruvo a dit :

 

Eh oui, comme me le faisait remarquer il y a quelques temps Dragon :

 

"On est toujours le pauvre de quelqu'un"                                               

 

En l’occurrence je citerai cet excellent film qu'est Stalingrad :

 

« Je me suis totalement trompé, l’homme ne changera jamais, l’homme nouveau n’existe pas. On s’est acharné à créer une société nouvelle où personne n’aurait rien à envier au voisin. Mais il y a toujours quelque chose à envier, un sourire, une amitié, quelque chose que l’on n’a pas et que l’on convoite. Dans notre monde, même s’il était soviétique, il y aura toujours des riches et des pauvres, riches en talent, pauvres en talent, riches en amour, pauvres en amour... »